TradeUp takuuopas
Annamme kaikille puhelimille, iPad-tableteille sekä Apple Watch -älykelloille ilmaisen 12 kuukauden käyttötakuun. AirPods kuulokkeille myönnämme 6 kuukauden käyttötakuun. Takuuhuolto on asiakkaalle täysin veloitukseton ja me maksamme sekä varaosien että huoltotyön kustannukset. Näin ollen sinun ei tarvitse huolehtia laitteiden toimivuudesta vaan saat uuden tuotteen turvallisuuden käytetyn hintaan.
Käyttötakuun piiriin kuuluu kaikki laitteeseen normaalissa käytössä ilmenneet ongelmat takuuajan sisällä. Myös akku kuuluu takuun piiriin jos sen toiminta tai käyttöikä poikkeaa merkittävästi siitä mitä Apple on akun toiminnasta linjannut.
Mikä ei kuulu takuun piiriin?
Käyttötakuun voimassaolo edellyttää sitä että tuotetta käytetään asianmukaisesti Applen käyttöohjeiden, teknisten ohjeiden ja muiden Apple-tuotteille julkaistujen ohjeiden mukaisesti. TradeUp:n takuun piiriin ei kuulu itseaiheutetut vahingot, vesivahingot, normaalista käytöstä aiheutuneet kulumiset, akun normaali kuluminen tai laitteessa olevan datan tuhoutuminen. Takuu raukeaa jos tuotetta on huollettu kolmannen osapuolen toimesta tai omatoimisesti
Tyytyväisyystakuu
Kaikilla tuotteillamme on tyytyväisyystakuu koska tavoitteenamme on että jokainen asiakas olisi ostokseensa tyytyväinen. Jos olet jostakin syystä tyytymätön ostokseesi, lupaamme tehdä kaikkemme asian korjaamiseksi! Hyväksymme myös tuotteen palauttamisen ja voit palauttaa tuotteen käyttämättömänä 14 päivän sisällä sopimusehtojemme mukaisesti. Laitteen saavuttua sinulle voit purkaa pakkauksen tarkistaaksesi tavaran ominaisuudet ja toimivuuden kuten kivijalkamyymälässä olisi mahdollista. Hygieniatuotteilla, kuten nappikuulokkeilla, ei ole palautusoikeutta. Tuotteen palautuksen yhteydessä tulee palauttaa myös tuotteen mukana ostetut lisävarusteet ellei toisin ole sovittu.
Mikäli jokin tuotteessa tai sen ominaisuuksissa mietityttää, olethan rohkeasti yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelu auttaa valikoimaan juuri kriteereihisi sopivan mallin ja yksilön. Näin varmistamme sen, että mahdolliset ongelmatilanteet saadaan selvitettyä jo etukäteen ja että asiakaskokemus olisi mahdollisimman sujuva.
Laitteeni kaipaa takuuhuoltoa, kuinka toimin?
- Ole ensin yhteydessä sähköpostitse info@tradeup.fi. Kuvaile ongelma mahdollisimman huolellisesti: minkälainen ongelma on kyseessä, milloin olet ensimmäisen kerran havainnut ongelman ja kauanko se on jatkunut. Tarvittaessa liitä mukaan kuva tai video. Ilmoita tilausnumerosi yhteydenoton yhteydessä.
- Odota vastaustamme ja toimi ohjeiden mukaisesti. Joskus ongelma selviää sähköpostitse ohjeistamalla, joskus ongelma vaatii sen että laite lähetetään meille takuuhuoltoon.
Laite pitäisi lähettää teille takuuhuoltoon, mitä pitää ottaa huomioon?
- Varmuuskopioi tietosi. Varmista että kaikki tärkeimmät tietosi on varmuuskopioitu, sillä mahdollisesti huollossa laite on palautettava tehdasasetuksiin tai huolto suoritetaan laitevaihtona. Emme vastaa huollon yhteydessä tuhoutuneista tiedoista.
- Varovainen ja turvallinen pakkaaminen. On vastuullasi pakata laite niin että se saapuu perille turvallisesti. Varmista että laite on sammutettu, pakkaus on tarpeeksi kova (esim. pahvilaatikko) ja pakkauksessa on tarpeeksi pehmusteita.
- Poista Find my- toiminto. Laitteita ei ole mahdollista käsitellä tai huoltaa jos niissä on päällä Find my- toiminto joka toimii myös varkaudenestona. Huolehdithan että toiminto on varmasti pois päältä ennen kuin lähetät laitteen meille takuuhuoltoon.
- Jätä lisätarvikkeet pois. Ethän lähetä laitteen mukana latureita, kuoria tai muitakaan lisätarvikkeita sillä emme voi taata niiden palauttamista sinulle.
- Noudata lähetysohjeita. Yhteydenottosi jälkeen lähetämme sinulle ohjeet laitteen lähettämistä varten. Noudatathan niitä huolellisesti ja olethan matalalla kynnyksellä yhteydessä jos on mitään epäselvää tai kaipaat tarkennuksia ohjeistukseemme. Tämä nopeuttaa ja sujuvoittaa takuuprosessia.
Käsitelyaika
Keskimäärin käsittelyaika on noin 5 arkipäivää tuotteen saapumisesta. Käsittelyaikaan vaikuttaa paljon vian luonne. Jos vika on kommunikoitu meille selkeästi ja ohjeistuksia on noudatettu huolellisesti, huoltoprosessi on paljon sujuvampi ja nopeampi sillä tämä helpottaa suuresti huoltoliikkeen työskentelyä.